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Tout ce que tu veux savoir sur la réception et éventuellement le retour de ta commande.
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Frais de port
Les prix indiqués sont hors frais de port. Les commandes sont GRATUITES livrées aux Pays-Bas à partir de 25 € (hors frais de port et codes de réduction). Les frais de port pour les commandes aux Pays-Bas inférieures à 25 € s'élèvent à 3,99 €.
Le tarif d'expédition pour la Belgique et l'Allemagne pour une commande est de 6,49 €, quel que soit le montant de la commande. Il n'est pas possible d'envoyer un colis à une boîte postale ou à un point de retrait.
Délais de livraison
Aux Pays-Bas, nous essayons d'expédier ta commande dans les deux jours ouvrables. Bien sûr, il peut arriver que le délai de livraison soit un peu plus long que d'habitude en raison de circonstances. En dehors des Pays-Bas, l'expédition prend un peu plus de temps.
Délai de livraison différent
Durant les fêtes et en cas de mauvaises conditions météorologiques, la livraison de ton colis peut prendre un peu plus de temps. Cela échappe malheureusement à notre contrôle et relève de la responsabilité de la société de livraison.
Retrait
Il n'est pas possible de retirer une commande passée chez ANVY sur place.
Retours
Tu souhaites échanger ton produit ou ta commande est arrivée endommagée ou défectueuse ? Tu as légalement le droit de signaler un produit pour retour dans les 14 jours suivant sa réception sans avoir à donner de raison. Pour mieux répondre aux attentes des clients, nous te demandons toutefois de remplir une raison lors de la demande de retour. Après cette notification, tu as encore 14 jours pour renvoyer effectivement le produit.
Si tu fais usage de ce droit de retour, le montant de l'achat sera remboursé sur ton compte dans les 14 jours ouvrables suivant la notification de retour (ton retour doit alors être effectivement en possession d'ANVY).
- Pour un retour d'un ou plusieurs produits d'une commande, seul le montant payé pour le(s) produit(s) sera remboursé, sans les frais de port.
- Pour un retour de l'ensemble de la commande, le montant total payé sera remboursé, y compris les frais de port payés lors de l'achat.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, y compris l'emballage et non ouvert.
Attention : tous les produits de maquillage ne sont pas repris.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Dépréciation
Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus abîmé que nécessaire pour essayer le produit, nous pourrons vous facturer cette dépréciation du produit. Traite donc le produit avec soin et assure-toi qu'il est bien emballé lors d'un retour.
Remboursement
Dès que nous avons reçu ton retour, tu recevras le montant total de ta commande remboursé dans les 14 jours ou nous échangerons ton produit. Seuls les frais de retour vers nous sont à ta charge. Pour l'échange d'un produit, tu ne paies pas de frais de livraison supplémentaires, seulement les frais de retour.
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Pour les échanges et les retours, nous te demandons de contacter notre service client au préalable. Ainsi, nous pourrons t'envoyer les bonnes instructions.
Après réception de ton retour, nous te remboursons le montant dans les 14 jours suivant l'enregistrement, à condition que le produit soit en bon état à notre arrivée.
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Questions fréquentes
1. Je veux modifier une commande, est-ce possible ?
Tu as passé une commande mais tu souhaites la modifier ? Contacte-nous par téléphone, afin que nous puissions essayer de modifier ta commande le plus rapidement possible. Une fois que ta commande a quitté notre entrepôt, nous ne pourrons malheureusement plus rien changer.
Malheureusement, il n'est plus possible d'annuler ta commande après l'avoir passée.
2. J'ai une réclamation, où puis-je la soumettre ?
Tu as une réclamation concernant l'un de nos produits ou services ?
Ce n'est bien sûr pas l'objectif. Contacte-nous le plus rapidement possible par les moyens ci-dessous, afin que nous puissions résoudre cela au plus vite.
Envoie un mail à : info@anvy.nl ou appelle le : +31 88 58 21 111
3. J'ai donné une mauvaise adresse, que faire maintenant ?
Essaie de nous communiquer le changement le plus rapidement possible. Tant que ta commande n'a pas quitté notre entrepôt, nous pouvons encore modifier ton adresse. Si ta commande a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons malheureusement plus apporter de modifications (dans ce cas, tu n'as pas droit à un remboursement).
4. Ma commande est arrivée incorrecte ou endommagée, que faire maintenant ?
Oups ! As-tu reçu quelque chose qui est endommagé ou qui ne correspond pas ? Fais-le nous savoir dans les 3 jours suivant la réception, nous réglerons cela immédiatement pour toi.
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1. Je veux modifier une commande, est-ce possible ?
Tu as passé une commande mais tu souhaites la modifier ? Contacte-nous par téléphone, afin que nous puissions essayer de modifier ta commande le plus rapidement possible. Une fois que ta commande a quitté notre entrepôt, nous ne pourrons malheureusement plus rien changer.
Malheureusement, il n'est plus possible d'annuler ta commande après l'avoir passée.
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Informations
sur
l'entreprise
Pekstraat 2, 8211 AB Lelystad Pays-Bas
Postbus 517, 8200AM Lelystad
Lu - Ve : 9:00 - 17:00
Le week-end, nous sommes malheureusement fermés.
Nous revenons le lundi.
ANVY fait partie d'ANVY B.V.
Numéro KvK : 32146785
Numéro de TVA : NL820433597B01
